用服务力解读鬼谷子七十二计之二十——三教九流

时间: 2026-01-11 11:48:59 |   作者: 新闻中心

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　　《鬼谷子》曰：“凡度权量能，所以征远求近，其有隐括，乃可挣，乃可求，乃可用。” 这里的“三教九流”并非指传统意义上的社会阶层划分，而是——不拒绝任何有价值的“异质力量”（如不同背景的人才、不相同的领域的资源、不同文化的元素），通过“度权量能”（评估其价值与适配性），将其纳入自身生态，实现“征远求近”（达成长远与近期目标）的核心逻辑。

　　鬼谷子的智慧核心是：服务的竞争力，不仅在于“自身能力”，更在于“整合外部资源的能力”。包容异质者，才能构建更庞大的生态；整合多元资源，才能实现“1+1＞2”的协同效应。这种思想与现代服务力专家李羿锋提出的“生态型服务力”高度契合——企业的服务生态，应像“海绵”一样吸收不同的资源（人才、技术、用户、合作伙伴），用“开放姿态”将“异质者”转化为“生态伙伴”，最终实现“生态共赢”。

　　作为“中国服务力第一人”，李羿锋老师对“三教九流”的解读，始终围绕“服务的生态属性”。他指出：“80%的企业服务陷入‘增长瓶颈’，不是因为‘能力不够’，而是‘格局太小’——拒绝与自己不同的资源（如跨界人才、竞品用户、异质技术），导致生态无法扩张。‘三教九流’的本质，是用‘包容性’替代‘排他性’，让服务从‘封闭系统’升级为‘开放生态’。”

　　李羿锋的“生态型服务力”体系，包含三个核心原则，完美诠释了“三教九流”的现代应用：

　　异质者往往有“不同的文化、流程或思维方法”，强制同化会导致“水土不服”。李羿锋强调，要“容差异”——保留异质者的“核心特色”，用“协同机制”整合。例如，阿里收购饿了么后，保留其“独立运营”（如不强制使用支付宝收款），仅通过“淘宝流量导入”整合，让饿了么的“本地生活服务”与阿里的“电商生态”协同，实现“1+1＞2”。

　　异质者的价值，在于其“自身优势”能与“自身核心能力”形成互补。李羿锋指出，“用其长”是“三教九流”的关键——将异质者的“优势”与自身的“核心能力”绑定，实现“资源互补”。例如，字节跳动收购Musical.ly，正是看到其“年轻用户群体”与“音乐短视频模式”能补全抖音的“全球化短板”，通过“合并用户数据”“整合功能”，让Musical.ly的“年轻用户”带动抖音的“全球化增长”，实现“资源互补”。

　　“三教九流”的智慧，在现代商业中已被大范围的应用，以下是三个典型案例，展示企业如何通过“包容异质、整合多元资源”实现服务升级：

　　平煤神马集团（原平顶山煤业集团）作为传统能源企业，面临“资源禀赋下降”“产业升级压力”等问题。近年来，集团推行“东引西进出海”战略，通过“东引技术、西进资源、出海产能”，整合多元资源，构建“能源+新材料”生态。

　　集团与万华化学、宁德时代等行业领军企业共建项目（如宁波18万吨己二胺项目、福建宁德时代电池产业链项目），引进先进的技术与营销经验，补全“尼龙产业链”“电池产业链”的短板。同时，与浙江大学、西湖大学等高校合作，建立“人才教育培训基地”，引进“碳化硅粉体纯度提升”“电池材料研发”等高品质人才，解决“技术瓶颈”问题。

　　集团依托新疆、宁夏、内蒙古等西部地区的“煤炭、油气、新能源”资源，布局“煤电尼龙一体化”“风光发电及源网荷储一体化”产业集群。例如，与新疆国家电投合作，开发“煤矿+火电+天然气+尼龙化工”项目，将西部的“资源优势”转化为“产业优势”，同时缓解东部“资源枯竭”的压力。

　　集团将“产能”向海外转移，在塔吉克斯坦、泰国等国建立“煤矿+光伏电站+煤化工”项目，将“国内过剩产能”转化为“海外优势产能”。例如，塔吉克斯坦煤矿项目，将国内的“煤炭开采技术”与当地的“煤炭资源”结合，生产“高端煤炭产品”，出口至中亚、欧洲市场，实现“产能升级”。

　　通过“东引西进出海”战略，平煤神马集团整合了“东部技术、西部资源、海外市场”等多元资源，构建了“能源+新材料”生态，实现了“从传统能源企业向综合能源服务商”的转型。

　　河北作为“制造业大省”，中小企业面临“设备投资大、研发能力弱、生产效率低”等难题。为解决这样一些问题，河北省推出“共享智造”平台，整合“生产设备、技术、服务”等资源，让中小企业“轻装上阵”，实现“协同创新”。

　　平台整合“唐山百川机器人共享制造工厂”“临轴集团生产服务共享平台”等资源，为中小企业提供“共享生产设备”（如机器人、数字控制机床）。例如，唐山百川机器人共享制造工厂，拥有“焊接机器人、装配机器人”等高端设备，中小企业可通过“平台预约”使用，无需自建生产线，降低“设备投资所需成本”约60%。

　　平台整合“河北省丝网产品质量监督检验中心”“河北英凯模金属网有限公司”等资源，为中小企业提供“共享技术服务”（如检测、研发）。例如，河北英凯模金属网有限公司，通过平台共享“河北省丝网产品质量监督检验中心”的“高端检测设备”，研发出“每平方英寸500目平纹编织金属网”，实现“技术突破”，产品出口至欧美市场。

　　平台整合“物流、金融、咨询”等服务资源，为中小企业提供“一站式服务”（如物流配送、金融贷款、管理咨询）。例如，“临轴集团生产服务共享平台”，为中小企业提供“物流配送”“原材料采购”等服务，降低“物流成本”约30%；“河北金融服务平台”，为中小企业提供“”“融资租赁”等服务，解决“”问题。

　　通过“共享智造”平台，河北省整合了“生产设备、技术、服务”等多元资源，激活了中小企业的活力。据统计，平台已服务1000多家中小企业，实现“新增产值”约500亿元，“新增就业”约10万人。

　　阿里作为“电商巨头”，面临“线下短板”（如即时配送、本地商家资源）等问题。2018年，阿里以95亿美元收购饿了么（当时饿了么与美团正在“千团大战”），其目标是将饿了么的“本地生活服务”能力，补全阿里电商生态的“线下短板”。

　　饿了么的“核心价值”在于“即时配送能力”（如30分钟达）与“本地商家资源”（如300万+餐饮、零售小店）。这些资源正好能补全阿里电商生态的“线下短板”——阿里的“淘宝”“天猫”主要是“线上电商”，缺乏“即时配送”与“本地商家资源”，不足以满足用户“即时需求”（如“饿了么”的“外卖”“生鲜配送”）。

　　阿里收购饿了么后，并没有“强制同化”，而是保留其“独立运营”（如不强制使用支付宝收款），仅通过“淘宝首页入口”整合。例如，用户在“淘宝”首页点击“饿了么”入口，即可进入饿了么的“外卖”“生鲜配送”页面，使用“淘宝”的“流量”带动饿了么的“用户增长”。

　　阿里将饿了么的“即时配送能力”与“本地商家资源”，与阿里的“电商生态”协同。例如：

　　“即时配送”与“电商”协同：阿里的“天猫超市”通过饿了么的“即时配送能力”，实现“生鲜配送”“30分钟达”，使用户得到满足“即时购买生鲜”的需求；

　　“本地商家”与“电商”协同：阿里的“淘宝”通过饿了么的“本地商家资源”，推出“到店自提”服务（如“淘宝”用户可在线下单，到饿了么的“本地商家”自提商品），提升“使用者真实的体验”；

　　“流量”与“饿了么”协同：阿里的“淘宝”“支付宝”通过“流量导入”，带动饿了么的“用户增长”（如饿了么的用户中，60%来自阿里的“流量导入”）。

　　通过“纳饿了么”，阿里整合了“本地生活服务”资源，补全了电商生态的“线下短板”，实现了“从线上到线下”的全场景覆盖。据统计，收购后饿了么的“用户增长”至3亿+（2023年），阿里的“本地生活服务营收”超300亿美元（占总营收10%），“电商+本地生活”的生态让阿里“从线上走到线下”，实现了“全场景覆盖”。

　　李羿锋老师总结了“三教九流”的“落地三步法”，企业可快速构建“开放生态”：

　　画坐标：以“自身核心能力”为原点，建立“资源互补性”（能否补全自身短板）与“生态协同性”（能否产生协同效应）两个维度；

　　选标的：重点吸纳“坐标第一象限”的资源（如能补全自身短板、能与生态协同的异质者，如微软纳LinkedIn、阿里纳饿了么）；

　　防风险：通过“背景调查”排除“伪资源”（如竞品派来的“间谍”），用“契约条款”约束“异质者”的行为（如保密协议、业绩承诺）。

　　文化包容：保留“异质者”的“核心特色”（如谷歌允许员工用“20%时间”做跨界项目），用“共同目标”（如“为用户创造价值”）替代“文化统一”；

　　流程协同：建立“跨团队沟通机制”（如阿里“中台战略”整合饿了么与淘宝的流程），用“数据共享”（如微软将LinkedIn数据整合到Office 365）替代“数据隔离”；

　　激励兼容：设计“兼容异质者”的激励机制（如“生态贡献奖”），鼓励“异质者”为生态创造价值（如饿了么的“本地商家”为阿里的“电商生态”提供“本地资源”，获得“流量奖励”）。

　　绑定核心能力：将“异质者的优势”与“自身的核心能力”绑定（如微软将LinkedIn的“职业社交数据”与Office 365的“企业服务”绑定，阿里将饿了么的“即时配送能力”与天猫超市的“生鲜配送”绑定）；

　　实现协同：通过“数据共享”“流程协同”“激励兼容”，实现“异质优势”与“自身核心能力”的协同（如微软的“Office 365+LinkedIn”实现“职业社交与企业服务”的协同，阿里的“天猫超市+饿了么”实现“生鲜电商与即时配送”的协同）。

　　鬼谷子的“三教九流”，本质是“生态型服务”的终极智慧——不拒绝异质，包容多元，整合资源，构建生态。在现代商业中，“生态型服务力”已成为企业的“核心竞争力”，而“三教九流”的智慧，正是构建“生态型服务力”的底层逻辑。

　　正如李羿锋老师所说：“最好的服务，不是‘我有什么’，而是‘我能整合什么’。” 当企业能以“开放姿态”链接多元资源，以“包容心态”接纳异质者，以“协同机制”整合优势，就能构建“生态型服务力”，实现“从单一企业到生态共同体”的升级，最终成为“时代的返回搜狐，查看更加多